Nhiều game thủ cố gắng đặt trước (pre-order) chiếc máy chơi game được mong đợi – Nintendo Switch 2 – đã báo cáo về tình trạng ép buộc mua thêm sản phẩm (aggressive upselling) từ nhân viên tại một chi nhánh của GameStop ở Astoria. Nhân vật truyền thông Elea Tsentzelis, còn được biết đến với biệt danh Guywiththehair_, đã đăng tải trải nghiệm của mình trên X (trước đây là Twitter) và thậm chí kèm theo video tương tác, cho thấy anh đã phải trả tổng cộng khoảng 900 USD.
“Cửa hàng GameStop này đang ép buộc bạn phải mua các gói bundle, bao đựng máy, miếng dán màn hình, v.v. Họ tuyên bố không thể xử lý mã sản phẩm (SKU) chỉ cho riêng console, nhưng tất cả chúng ta đều hiểu chuyện gì đang xảy ra ở đây,” Tzentzelis chia sẻ. Anh cũng cho biết thêm rằng một số khách hàng khác không chấp nhận việc phải thêm các phụ kiện không mong muốn vào hóa đơn và đã rời đi tay không.
GameStop Bắt Đầu Điều Tra Sự Việc
Máy chơi game Nintendo Switch 2 ở ba chế độ sử dụng: cầm tay, tabletop và docked
Đoạn video được đăng tải trên X bởi Guywiththehair_ cho thấy ngay cả sau khi đã thêm gói bundle Mario Kart World, một tay cầm Pro Controller, game Donkey Kong Bananza và thẻ nhớ MicroSD vào đơn pre-order Switch 2 của mình, Tzentzelis vẫn bị yêu cầu phải mua thêm hai món nữa. (theo GameSpot)
Nhiều khách hàng khác đã bình luận dưới bài đăng, chia sẻ về những trải nghiệm tương tự khi bị áp lực phải mua thêm bảo hành, phụ kiện và gói thành viên GameStop Pro để có thể đặt trước chiếc máy Switch 2.
Một đánh giá trên Google về chi nhánh GameStop ở Astoria, được đăng vào ngày 28 tháng 4 bởi hướng dẫn viên địa phương Jeremy, cho biết: “Tôi đã xếp hàng chờ pre-order Switch 2 cùng một vài người khác. Thật sốc, nhân viên cửa hàng từ chối bán console cho bất kỳ ai trong chúng tôi trừ khi chúng tôi mua kèm một đống phụ kiện mà không ai muốn.“
Thiết bị Nintendo Switch 2 cùng với hộp game Mario Kart World, tượng trưng cho các gói bundle
Một phản hồi đã được đưa ra từ tài khoản X chính thức của GameStopHelp, nêu rõ: “Chúng tôi đang tích cực điều tra sự việc này. Bất kỳ khách hàng nào bị từ chối tại chi nhánh Astoria nên liên hệ trực tiếp (qua DM) để chúng tôi có thể hỗ trợ.”
Có vẻ như vấn đề này không chỉ xảy ra với những người đang cố gắng pre-order console mới của Nintendo. Một đánh giá trên Google của Eliza De Los Santos cho thấy kết quả tương tự khi cố gắng mua một chiếc PlayStation Portal.
“Hôm nay, chồng tôi và tôi đến để mua một chiếc PlayStation Portal. Nhân viên ở đó đã cố gắng gian lận nói với chúng tôi rằng chúng tôi cần mua gói thành viên Pro mới có thể mua nó vì nó được coi là một console. Chúng tôi đã bỏ đi,” De Los Santos chia sẻ. Các đánh giá Google khác cũng cảnh báo khách hàng đến địa điểm này nên kiểm tra kỹ hóa đơn trước khi rời đi, cáo buộc rằng các gói bảo hành đã bị thêm vào hóa đơn mua game mà khách hàng không hề hay biết.
Hình ảnh kết quả tìm kiếm Nintendo Switch 2 trên eBay, minh họa tình trạng thị trường
Nhu cầu dành cho Nintendo Switch 2 đã và đang cực kỳ cao, game thủ rất hào hứng được chơi những tựa game sắp ra mắt, và nhiều số liệu cho thấy đây có thể là lần ra mắt console lớn nhất mọi thời đại. Với sự hype lớn như vậy, một vài khó khăn trước thời điểm ra mắt là điều có thể dự đoán, nhưng việc ép buộc mua thêm sản phẩm một cách quyết liệt để “ăn theo” doanh số console là điều mà khách hàng không sẵn sàng chấp nhận.
Thông tin thêm về Nintendo Switch 2:
| Thuộc tính | Chi tiết |
|---|---|
| Thương hiệu | Nintendo |
| Hệ điều hành | Độc quyền |
| Bộ nhớ trong | 256GB / Hỗ trợ MicroSD |
| Độ phân giải | 1080p (cầm tay) / 4K (khi cắm dock) |
| Cửa hàng game | Nintendo eShop |
| Wi-Fi | Có |
| Cổng kết nối | 2x USB Type-C / Cổng âm thanh 3.5mm |
| Hỗ trợ HDR | Có |
| Ngày ra mắt ban đầu | 5 tháng 6 năm 2025 |
| Giá niêm yết ban đầu (USD) | $449.99 |
Kết Luận
Tình trạng GameStop ép buộc game thủ phải mua kèm các gói “bundle” không mong muốn khi pre-order Nintendo Switch 2 tại chi nhánh Astoria là một vấn đề đáng báo động, cho thấy hành vi lợi dụng nhu cầu thị trường tăng cao. Việc này không chỉ gây bức xúc trong cộng đồng game thủ mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của nhà bán lẻ. Phản ứng nhanh chóng của GameStop trong việc điều tra là cần thiết, nhưng quan trọng là cách họ giải quyết triệt để để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng. Game thủ nên tỉnh táo, nắm rõ thông tin sản phẩm và quyền lợi của mình khi mua hàng, đặc biệt là với các mặt hàng “hot” như console mới.
Bạn nghĩ sao về hành vi “upselling” này? Đã bao giờ bạn gặp phải tình huống tương tự khi mua sắm game hoặc thiết bị chơi game chưa? Hãy chia sẻ ý kiến và kinh nghiệm của bạn dưới phần bình luận nhé! Theo dõi chúng tôi để cập nhật những tin tức game nóng hổi và phân tích chuyên sâu nhất!
